搬家公司抢单和收费问题困扰着员工和消费者?

搬家公司抢单和收费问题困扰着员工和消费者? 如今,越来越多的消费者选择在网约搬家平台下订单,但在便捷和随叫随到的背后,却有越来越多的关于天价手续费的消息,司机心疼的

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搬家公司抢单和收费问题困扰着员工和消费者?
       搬家公司抢单和收费问题困扰着员工和消费者?

  如今,越来越多的消费者选择在网约搬家平台下订单,但在便捷和随叫随到的背后,却有越来越多的关于天价手续费的消息,司机心疼的是,平台基本运费价格低,只能靠手续费来挣辛苦钱,由于订购半箱货物,客户装满整个车厢,同时平台也存在一些问题,比如抢单难,退出时扣押金等,专家建议加强对平台的监管,以保护网约搬家司机的权益。
 
  日前,“货拉拉不到两公里收费5400元”的话题冲进热搜,货拉拉官员的回应是“偿还所涉司机,并向用户退款和赔偿”,但关于网约搬家服务的讨论有增无减,为什么网约搬家的服务经常从坐在地上乱收费开始?
 
  针对天价手续费事件,许多消费者抱怨他们在网约搬家站台上遇到了大大小小的“坑”。平台搜索发现,在针对网约搬家平台的投诉中,消费者投诉最多的问题是司机私下乱收费,“比如按照站台价格,300块钱的运费只能送到楼下,司机从楼下搬到楼上还要200块。”
 
  有消费者说平台缺乏对司机的监管,司机服务水平参差不齐,有的时候,态度不好,中途取消订单,热情合理定价的老师也会遇到。
 
  移动平台货拉拉,手续费是托运人和司机之间纠纷的重灾区,2018年推出手续费定价功能,根据货运量、楼层、平运距离等因素给出手续费参考价格,托运人可以选择接受这个标准,也可以自己和司机协商。
 
  平台运费定价比市场价格低得多,司机主要靠手续费赚钱,通常与用户协商,如果用户感到不满意,可以取消订单。说到坐在地上的问题,他认为“有的客户说下单的时候东西很少,后备箱有一半装不下。其实要装一整箱,根据现场情况跟客户谈价格。”
 
  5月30日下午,杨利刚刚结束了从到北苑,到西直门,这是他今天的第四个订单,他希望最后一个能“等一个大单”。在他的平台上,司机每月缴纳的会员费分为三级。层次不同就意味着顺序不同,199元每天可以接2单,399元每天可以接5单,699元不限。信息费应按超出部分的15%缴纳。除订单数量有限,还要拼手速抢订单。有时订单会被清楚地显示出来,但系统总是处于缓冲状态,订单被显示为被别人抢了。
 
  记者在互联网投诉平台上发现,除消费者投诉司机乱加钱、服务态度差之外,平台上还有司机的投诉和不满,投诉的重点是押金退还、退换货率和车贴。
 
  在某平台注册不到一个月的刘师傅,因为订单少,找不到工作,准备辞职,他注册时一共交了1699元,包括押金1000元,激活费300元,会员费399元。“现在激活费不退。押金也从200元中扣除了。”刘大师说。
 
  许多司机报告说,平台的“拒绝率”评估过度归因于司机,杨利表示:“因客户原因取消订单也会使司机承担责任,很难上诉”,而拒绝率直接影响司机的接受率。 
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